부록 A. 상황별 질문 BANK
원온원에서 바로 꺼내 쓸 수 있는 질문 모음입니다.
다 외울 필요는 없습니다.
지금 상황에 맞는 한두 개를 골라 쓰면 됩니다.
좋은 질문의 공통점은 하나입니다.
리더의 평가가 들어 있지 않은 중립 질문이라는 것.
친해지는 질문 (라포)
본론에 들어가기 전, 관심을 표현하는 질문입니다.
- ○○○을 언제부터 했어요? (잘하는 것·취미를 알 때)
- 지난번 ○○○ 도와줘서 문제가 잘 풀렸어요.
- ○○님에게 물어보면 많이 알려준다고 하더라고요.
신변잡기(“주말에 뭐 했어요?”)나
평가하는 말(“매번 늦더니 오늘은 일찍 왔네요?”)은 피합니다.
비전·가치·강점
- ○○님에게 일과 삶에서의 성공은 어떤 모습일까요?
- 일이나 인생에서 중요한 우선순위 세 가지는 무엇인가요?
- 언제 가장 열정적으로 동기부여가 되나요?
- 다른 사람보다 잘할 수 있는 것은 무엇인가요?
- 그 강점을 활짝 꽃피운다면 어디까지 갈 수 있을까요?
목표와 성과
→ 본문 14. 목표와 성과를 다룰 때
목표를 세울 때
- 이번 시즌 목표는 무엇이고, 팀 목표에 어떻게 기여하나요?
- 가장 중요한 우선순위는 무엇인가요?
- 목표를 이루려면 어떤 역량과 리소스가 필요한가요?
중간·주간 점검
- 현재까지의 결과와 예상되는 최종 결과는 무엇인가요?
- 계속할 것과 그만할 것은 무엇인가요?
- 제가 도와야 할 부분이 있을까요?
성과를 회고할 때
- 얻고자 한 목표와 실제 결과는 무엇인가요?
- 이번 시즌에 성장했다고 느끼는 부분은 무엇인가요?
- 다음에 도전하고 싶은 것은 무엇인가요?
성장
→ 본문 15. 주니어와 Z세대의 성장
- ○○님에게 성장이란 어떤 의미인가요?
몇 년 후 어떤 모습이면 성장했다고 느낄까요? - 1년·3년·5년 후 쌓고 싶은 경력은 무엇인가요?
- 그 경력에 새롭게 필요한 역량·경험은 무엇인가요?
- 요즘 개인적으로 학습하는 것이 있나요?
- 스스로 학습할 부분과 회사·리더가 도울 부분은 무엇인가요?
피드백
→ 본문 12. 피드백은 구조다
강점을 먼저 확인한 뒤 개선 이야기로 넘어갑니다.
- 그 상황에서 어떻게 행동했고, 그렇게 한 이유는 무엇인가요?
- 잘된 부분과 아쉬운 부분을 모두 이야기해줄 수 있을까요?
- 과거 비슷한 경우, 어떤 방식이 효과가 있었나요?
- 같은 상황이 온다면 이번엔 어떻게 해보고 싶어요?
평가 면담 사전 질문 (스스로 돌아보기)
- 올해 내가 잘하고 있는 것은 무엇인가요?
- 팀의 성과에 어떤 기여를 했나요?
- 1년 전으로 돌아간다면 보완할 점은 무엇인가요?
- 내년 나의 목표는 무엇인가요?
과업 진척 신호
- 지금 상태를
Green(문제없음)·Yellow(스스로 가능)·Red(도움 필요)로 본다면요?
합류했을 때
→ 본문 13. 새로 합류했을 때
새 팀원에게
- 면접 과정에서 불편하거나 이상했던 점은 없었나요?
- 기존과 달라 어려운 점은 무엇인가요?
- 외부 경험을 바탕으로 제안하고 싶은 게 있나요?
- 3년·5년 후 어떤 모습이면 잘 왔다고 느낄 것 같아요?
새 리더가 팀을 파악할 때
- 팀이 잘하고 있는 것과 개선할 점은 무엇인가요?
- 리소스 제약이 없다면 무엇을 바꾸고 싶나요?
- 팀장에게 기대하는 것은 무엇인가요?
고참 선배 팀원에게
→ 본문 16. 고참 선배 팀원과의 대화
존중과 감사를 표현하며 지혜를 구합니다.
- 요즘 어떤 것에 집중하고 계세요?
- 후배들에게 더 영향력을 가지시려면 제가 무엇을 도우면 될까요?
- 남들과 다르게 가지고 계신 지식과 경험은 무엇인가요?
- 후배들이 꼭 알아야 한다고 생각하시는 것은요?
어려운 면담
→ 본문 17. 어려운 면담
평가가 아니라 영향과 도울 점을 묻습니다.
태도가 바뀌지 않을 때
- 지난번 변화를 요청했는데, ○○님은 어떻게 느끼고 있어요?
- 어렵게 느껴지는 부분이 있을까요?
- 그 행동이 계속되면 동료들에게 어떤 영향을 줄까요?
- 바꿀 수 있다면, 제가 무엇을 도와주면 될까요?
성과가 지속해서 안 나올 때 (5WHY)
- 지금 결과물에 스스로 몇 점을 주나요? 그 이유는요?
- 그 원인을 가장 잘 해결하는 사람에게 배워볼 수 있을까요?
- 다음 달까지 개선할 수 있는 영역은 무엇인가요?
마무리 — 마지막 질문
어떤 원온원이든
마치기 5분 전, 팀원이 스스로 정리하게 합니다.
- 오늘 대화를 한번 정리해줄래요?
- 다음 원온원 전까지 무엇을 시도해볼 수 있을까요?
- 제가 도와줄 부분이 있을까요?
팀장이 시킨 일보다
스스로 말한 일을 더 잘 실행하기 때문입니다.